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Perché abbiamo bisogno dell'etichetta?
Le regole del buon comportamento o del galateo (fr. good tone) sono necessarie oggi più che mai, perché le assistiamo sia nei luoghi pubblici che nella comunicazione quotidiana, soprattutto su Internet, ad es. in primis sui social network, che molte considerazioni un tempo date per scontate sono state abbandonate e che le persone non tengono conto del modo in cui si esprimono e si comportano nei confronti dei propri interlocutori. In precedenza, si attribuiva molta più importanza al comportamento e al comportamento nella società, nell'ambiente di lavoro, in strada e in altri luoghi pubblici. Sebbene non ci fossero regole scritte, la tradizione prescriveva alcune norme che venivano applicate e rispettate, che facilitavano la comunicazione, rendevano più culturali le relazioni interpersonali e facilitavano gli accordi. Questo sistema di comportamento crea un'atmosfera piacevole e culturale, in cui gli interlocutori vengono ascoltati e compresi, gli accordi vengono raggiunti più facilmente, le opinioni e i desideri degli altri vengono rispettati.
Ecco perché riteniamo che sia il momento giusto per restituire il galateo alla nostra quotidianità e ai nostri luoghi di lavoro. Inoltre, le relazioni sociali di oggi sono molto più complesse rispetto a trent'anni fa, ed è necessario occuparsi di molte più cose di prima, quindi un manuale come questo, che copre le basi del galateo e della comunicazione d'impresa, sarà di grande utilità a noi. Da un lato, la vita è stata facilitata dal progresso della scienza e della tecnologia, ma allo stesso tempo le relazioni interpersonali sono diventate significativamente più complicate e complesse. La società umana è in costante sviluppo, quindi è logico che anche le norme di comportamento debbano essere soggette a cambiamento. Ecco perché l'etichetta non è una norma, un insieme di regole che dovrebbero essere seguite ciecamente, ma un promemoria di come il nostro modo di trattare può rendere i nostri contatti con le altre persone migliori, di qualità superiore, in modo che tutte le parti nella conversazione si sentano ugualmente a proprio agio e porta via da ogni incontro e da ogni comunicazione solo le migliori impressioni. Inoltre, questo non significa che dobbiamo fingere o fingere umore e gentilezza quando non ne abbiamo voglia, cioè per camuffare le nostre emozioni personali, ma per trovare un modo per non appesantire l'altra persona con il nostro comportamento.
L'etichetta o il buon comportamento è un indicatore della cultura, dell'educazione e della maturità di una persona. Rispettare le norme di base del buon comportamento nei confronti delle altre persone fa parte del progresso della civiltà e ci definisce come esseri ragionevoli e consapevoli che gestiscono costantemente le nostre azioni, parole, comportamento nel suo insieme. Una persona che ha buone maniere lascia l'impressione di essere consapevole di sé e sicura di sé, il che d'altronde contribuisce a rafforzare la fiducia in se stessi e ci permette di esprimere il massimo nella comunicazione, ma anche di provocare la stessa risposta di interlocutori, soci in affari e tutte le altre persone con cui veniamo in contatto. In questo modo si sviluppano relazioni armoniose, contribuiscono a una migliore comprensione, evitano potenziali conflitti, cioè le divergenze di opinioni vengono rispettate e attraverso la cooperazione e l'accordo si raggiungono le migliori soluzioni. Ecco perché è importante adottare le regole del galateo, soprattutto al giorno d'oggi quando sembrano quasi abbandonate, e solo pochi individui rispettano i codici di condotta consolidati, mentre la maggioranza li considera superati.
